Terugbetalingsbeleid
Bij watch.be hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om je retour aan te melden.
Om gebruik te maken van het retourrecht, neem je binnen deze termijn contact met ons op via info@watch.be. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Na je retouraanvraag ontvang je instructies voor het terugsturen van je bestelling.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een artikel bekijken, beoordelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Het artikel moet compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Stuur indien mogelijk de originele verpakking, labels en het aankoopbewijs mee.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Retouradres
Retouren moeten worden verzonden naar:
Watch.be – DN Commerce
Roemerstraat 4
3620 Lanaken
België
Stuur geen retourzending op voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Kosten van een reguliere retourzending
Bij een reguliere retourzending, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat hebt gekozen of het artikel niet naar wens is, zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Je kiest zelf een geschikte vervoerder. We adviseren om het pakket met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren. watch.be is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het vervoer zoekraken wanneer de klant zelf de vervoerder heeft gekozen.
De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden bij een volledige herroeping van de bestelling terugbetaald. Eventuele meerkosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expresslevering, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- het artikel beschadigd is aangekomen;
- het artikel defect is;
- je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld;
- er een artikel uit je bestelling ontbreekt.
Stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking naar info@watch.be of via WhatsApp naar +32 456 89 00 83.
Wanneer is vastgesteld dat het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van watch.be. Je ontvangt dan van ons een kosteloos retourlabel of andere retourinstructies.
Voor gebrekkige of verkeerd geleverde goederen moet de verkoper volgens de Europese consumentenregels kosteloos een passende oplossing bieden; daarbij mogen ook de noodzakelijke verzendkosten niet bij de consument worden gelegd.
Omruilen
Wil je een andere kleur, maat of uitvoering? Meld je retour aan via info@watch.be of via de live chat.
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
De retourkosten van het oorspronkelijke artikel zijn bij een gewone omruiling voor rekening van de klant. De verzendkosten van de nieuwe bestelling worden berekend volgens de verzendvoorwaarden die op dat moment op de webshop gelden.
Een omruiling vanwege een defect of verkeerd geleverd artikel is kosteloos.
Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is:
- cadeaubonnen;
Afgeprijsde artikelen en artikelen uit de uitverkoop kunnen wel binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd.
Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten binnen de Europese Unie hebben bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 dagen. watch.be verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen.
Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van redenen herroepen. Voor reguliere retourzendingen zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant.
Nadat je de retour hebt aangemeld, moet het artikel binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Terugbetaling
Wanneer wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. We laten je vervolgens weten of de retour is goedgekeurd en of er eventueel sprake is van waardevermindering.
Bij goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider mogelijk aanvullende verwerkingstijd nodig heeft.
Neem contact op via info@watch.be wanneer je 15 werkdagen na onze terugbetalingsbevestiging nog geen betaling hebt ontvangen.
Contact
Vragen over retourneren kun je stellen via:
E-mail: info@watch.be
WhatsApp: +32 456 89 00 83