Veelgestelde vragen

Welkom bij de veelgestelde vragen van watch.be. Hier vind je antwoorden over onze smartwatchaccessoires, bestellen, betalen, verzending, retourneren en garantie.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op door het sturen van een e-mail naar info@watch.be of neem contact op via WhatsApp op +32 456 89 00 83.

1. Bestellen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product en selecteer indien nodig de juiste kleur, maat of aansluiting. Voeg het product vervolgens toe aan je winkelmandje.

Ga daarna naar de checkout, vul je contact- en bezorggegevens in, kies een betaalmethode en bevestig je bestelling.

1.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze te wijzigen of te annuleren.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@watch.be of WhatsApp op +32 456 89 00 83. Vermeld daarbij altijd je bestelnummer.

We kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is wanneer de bestelling al wordt verwerkt of verzonden.

1.3 Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelde producten, het betaalde bedrag en het afleveradres.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je de bevestiging niet direct ontvangt.

2. Betalen

2.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Je kunt onder andere betalen met:

• Bancontact;
• Visa;
• Mastercard;
  
• Klarna
• Ideal/Wero
• andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

2.2 Is online betalen veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms. De verbinding met onze webshop is beveiligd en betaalgegevens worden versleuteld verzonden.

watch.be ontvangt geen volledige kaartgegevens van je betaalkaart.

3. Verzending en levering

3.1 Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen met een bestelbedrag onder €20 bedragen de verzendkosten €7,10.

Vanaf een bestelbedrag van €20 verzenden we gratis naar België en Nederland.

De definitieve verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven in de checkout.

3.2 Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.

De verwachte levertijd binnen België en Nederland bedraagt meestal één tot twee werkdagen. De daadwerkelijke bezorgtijd kan afhangen van de vervoerder, feestdagen en eventuele vertragingen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Wanneer je bestelling met track-and-trace wordt verzonden, ontvang je ook een trackingnummer.

3.3 Verzenden jullie internationaal?

Wij verzenden momenteel uitsluitend naar adressen in België en Nederland.

3.4 Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is?

Controleer eerst de trackinginformatie in je verzendbevestiging.

Is de verwachte bezorgdatum verstreken of verandert de trackinginformatie langere tijd niet? Neem dan contact op via info@watch.be en vermeld je bestelnummer. We controleren de verzending vervolgens samen met de vervoerder.

3.5 Wat moet ik doen als mijn pakket als bezorgd staat, maar ik niets heb ontvangen?

Controleer eerst:

• of het pakket bij buren is afgegeven;
• of het op een veilige plaats rond de woning ligt;
• of het afleveradres in de bestelling correct is;
• of de vervoerder aanvullende bezorginformatie heeft achtergelaten.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@watch.be.

4. Retourneren en omruilen

4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Bij watch.be heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Binnen de Europese Unie geldt voor online aankopen wettelijk een herroepingstermijn van minimaal 14 dagen. watch.be verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen.

Bij een reguliere retourzending zijn de retourkosten voor eigen rekening. Dat geldt bijvoorbeeld wanneer:

• je van gedachten bent veranderd;
• je een verkeerde maat of kleur hebt besteld;
• het product niet aan je persoonlijke voorkeur voldoet.

Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van watch.be.

4.2 Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Retourneer het product compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking. Voeg indien mogelijk de labels en het aankoopbewijs toe.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan eventueel waardevermindering worden toegepast.

4.3 Hoe meld ik een retour aan?

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@watch.be met:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• eventueel de reden van retour.

Na acceptatie ontvang je retourinstructies.

Bij een reguliere retour kies en betaal je zelf een geschikte verzendmethode. We adviseren een traceerbare verzending en raden aan het verzendbewijs te bewaren.

Stuur retourzendingen niet op zonder dat je de retour vooraf hebt aangemeld.

4.4 Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?

Na aanmelding kan je retour worden verzonden naar:

watch.be – DN Commerce
Roemerstraat 4
3620 Lanaken
België

4.5 Wanneer is retourneren kosteloos?

Retourneren is kosteloos wanneer:

• het product defect is geleverd;
• het product beschadigd is aangekomen;
• je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld;
• een artikel uit je bestelling ontbreekt en retourneren nodig is om het probleem op te lossen.

Neem in dat geval eerst contact op via info@watch.be. Voeg je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Na beoordeling ontvang je indien van toepassing een kosteloos retourlabel of andere retourinstructies.

4.6 Kan ik mijn product omruilen?

Ja, omruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.

De snelste manier is om het oorspronkelijke product als retour aan te melden en daarna het gewenste product opnieuw te bestellen.

Bij een gewone omruiling zijn de retourkosten van het oorspronkelijke product voor eigen rekening. Is omruilen nodig doordat wij een defect, beschadigd of verkeerd product hebben geleverd? Dan draagt watch.be de noodzakelijke verzendkosten.

4.7 Kan ik een afgeprijsd product retourneren?

Ja. Afgeprijsde producten en producten die tijdens een kortingsactie zijn gekocht, kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd.

Een korting of uitverkoop sluit het wettelijke herroepingsrecht bij een online aankoop niet automatisch uit.

Cadeaubonnen en producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd. Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld in ons retourbeleid.

4.8 Hoe snel word ik terugbetaald?

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen gebruiken.

Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

5. Garantie en problemen

5.1 Hebben jullie producten garantie?

Ja. Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten en aan de beschrijving op onze website. Voor nieuwe consumentengoederen geldt binnen de Europese Unie minimaal twee jaar wettelijke garantie.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade die bijvoorbeeld is ontstaan door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• normale slijtage;
• een ongeval of val;
• zelf aangebrachte wijzigingen;
• gebruik dat niet overeenkomt met de productinstructies.

5.2 Hoe meld ik een defect product?

Stuur een e-mail naar info@watch.be met:

• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s of een video van het defect;
• indien relevant een foto van de verpakking.

We beoordelen de melding en nemen zo snel mogelijk contact met je op over een passende oplossing.

5.3 Wat moet ik doen bij een beschadigde of verkeerde levering?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@watch.be of WhatsApp op +32 456 89 00 83.

Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee. Gooi de verpakking niet direct weg, omdat deze nodig kan zijn om de schade of verkeerde levering te beoordelen.

Wanneer het probleem aan de levering of het product ligt, lossen we dit zonder noodzakelijke retourkosten voor jou op.

6. Producten en compatibiliteit

6.1 Zijn de accessoires geschikt voor alle smartwatches?

Nee. Onze accessoires zijn geschikt voor specifieke merken, modellen, kastmaten en aansluitingen.

Op iedere productpagina vermelden we voor welke smartwatchmodellen en maten het product geschikt is. Controleer vóór bestelling altijd:

• het merk en model van je smartwatch;
• de kastmaat;
• de breedte of het type aansluiting;
• de geselecteerde productvariant.

Twijfel je over de juiste maat? Neem dan contact op voordat je bestelt. Stuur eventueel een foto van je smartwatch en vermeld het modelnummer.

6.2 Verkopen jullie ook opladers en andere onderdelen?

Wij verkopen momenteel voornamelijk smartwatchbandjes en geselecteerde smartwatchbescherming.

Opladers bieden wij momenteel niet aan. Het actuele assortiment vind je in onze collecties.

6.3 Wat gebeurt er wanneer een product niet op voorraad is?

Wanneer een product niet op voorraad is, kun je contact opnemen via info@watch.be. We laten je dan weten of en wanneer het product naar verwachting opnieuw beschikbaar komt.

6.4 Hoe kies ik de juiste maat?

Controleer de maat die op de achterkant van je smartwatch of in de instellingen van het horloge wordt vermeld.

Bij Apple Watch-bandjes kies je de passende maatgroep. Bij Samsung bandjes controleer je daarnaast de breedte en het type aansluiting, bijvoorbeeld Quick Release of QuickFit.

De juiste compatibiliteit staat altijd op de betreffende productpagina.

7. Account en privacy

7.1 Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee. Je kunt ook zonder account als gast bestellen.

Wanneer je een account gebruikt, kun je afhankelijk van de beschikbare functies sneller afrekenen en je bestelgegevens bekijken.

7.2 Hoe beschermen jullie mijn persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Meer informatie over welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt, vind je in ons privacybeleid.

8. Contact

8.1 Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt contact opnemen via:

E-mail: info@watch.be
WhatsApp: +32 456 89 00 83

We streven ernaar vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

8.2 Wat moet ik bij mijn bericht vermelden?

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd:

• je naam;
• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van je vraag;
• indien relevant duidelijke foto’s.

Zo kunnen we je sneller helpen.